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    收费员立即询问司机是否需要帮助，原来是司机水杯的热水已经喝完，但还要走很远的路。收费员热情的告知司机“收费站24小时免费为司乘提供开水”，同时让司机开出车道，并叫来疏导员为司机接满热水送到司机手中，司机师傅临走时对我们的服务不断称赞。一件“小事”如果可以为司乘排忧解难那就是“大事”。